7 月 24 日，广汽丰田在铂智 7 用户大会上推出"电池事故起火厂家全担责"政策：只要不是外部火源蔓延造成，无论品质原因、底盘剐蹭或交通事故碰撞引发的电池事故起火，均由广汽丰田厂家直接赔付。这是行业内首次将电池非品质原因起火纳入厂家兜底范围。
随着新能源汽车行业高速发展，动力电池安全标准趋严，新版电池新国标已明确要求动力电池热失控后不起火、不爆炸。去年，广汽丰田出台电池自燃厂家担责政策，多家车企随后跟进，极大推动行业进步。但此前行业通用做法是只兜底品质问题，对其他可能引发起火的刮底和碰撞原因没有覆盖，而这恰是用户日常用车中的一大顾虑。
此次铂智 7 电池事故起火厂家全担责政策原则明确且务实：电池事故起火，用户零责任，厂家全担责。
另外，当前政策规定电池质保最低年限为 8 年或 12 万公里。因此很多人误以为电动汽车电池只能使用 8 年，并且在这之后电池容量就会发生断崖式下降。针对"电池使用 8 年后怎么办"这一痛点，广汽丰田以超长电池寿命保底，并提供三电系统终身质保服务，消除用户顾虑。
铂智 7 的电池在设计阶段，植入了 19 项丰田安全要件，其中密封、耐压等关键设计要求可满足长达 20 年的使用需求。广汽丰田承诺，哪怕用车超过 8 年，只要电池出现故障，厂家依然承担包含更换电芯在内的质保责任。
上述政策覆盖铂智 7 和铂智 3X 新老用户。此次广汽丰田发布的政策，将电池事故起火保障从品质场景延伸至外部事故场景，并以终身质保覆盖电池全生命周期，这在行业中尚无先例。可以说，铂智车型享有目前含金量最高的电池兜底保障。
除安心服务政策外，广汽丰田还宣布了铂智 7 的 OTA 推送计划，包括新增哨兵模式、护航模式、三点式掉头等功能，持续提升用户的智能化体验。
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